Miltä turvallisuus näyttää ja tuntuu? Turvallisuuden hankinnasta tekee ongelmallista se, että kyse on aineettomasta asiasta. Mattimeikäläisen on vaikeaa määritellä, mitoittaa ja edes huomata turvallisuusratkaisujen tarvetta etenkään silloin, kun mitään ikävää ei ole toistaiseksi tapahtunut.
Yritykset tiedostavat silti hyvin turvallisuuden tärkeyden rikosten ja vahingon torjunnassa. Yrittäjät joutuvat kuitenkin usein pohtimaan yrityksensä turvallisuutta ja niihin liittyviä riskejä mutu-tuntumalta ja väärien myyttien kautta.
Turvallisuuden avain yritystoiminnassa lähtee siitä, että todelliset riskit havaitaan ja niihin löytyy optimaalinen, yrityksen tarpeille paras ratkaisu. Turvallisuustuotteiden ja -palvelujen toimittajalla ja asiantuntijalla on tässä iso vastuu.
Näen kaikkein tärkeimpänä, että turvatuotteiden ja -palvelujen asiantuntija kykenee kuuntelemaan asiakasta herkällä korvalla. Joskus pitää kyetä rehellisesti kertomaan asiakkaalle myös se, jos jokin oma turvallisuustuote ei ole asiakasyrityksen todelliselle tarpeelle sopiva.
Tutkittuja tuotteita oikeaan tarpeeseen
Itselläni on muutamia periaatteita, joista haluan pitää asiakastyössä kiinni. Näistä asiakkaan tilanteen ja tarpeiden kuuntelu tulikin jo mainituksi. Sen pohjalta pitää myös yhteistyössä löytää oikeat ratkaisut. Eikä vastuu lopu edes siihen.
Lisäksi pitää varmistaa, että toimitettu turvallisuustuote myös toimii virheettömästi ja niin kuin on yhdessä suunniteltu. Tarvittaessa pitää olla kanttia myös korjata käytössä mahdollisesti ilmentyvät puutteet. Asioiden huolellinen varmistaminen on rakennettu meillä selkäytimeen ja se ei ole jäänyt palautteissamme huomaamatta.
Näen itsestään selvänä, että tarjoamamme tuotteiden laatu ei perustu pelkästään myyjän sanaan, vaan puolueettomiin tutkimuksiin ja standardeihin. Esimerkiksi, kun turvakalvo tai avainkaappi on vakuutusyhtiöiden hyväksymä, säästää rahaa vakuutusmaksuissa ja myös turhalta kädenväännöltä vakuutuskorvauksissa mahdollisissa vahinkotilanteissa.
Turvallisuusratkaisujen pitää olla myös asiakkaalle helppoa. Sen pitää integroitua sujuvasti yrityksen toimintaan ilman jatkuvaa lisätyötä. Nykypäivän verkkoteknologian tehtävä on toimia huomaamattomasti esimerkiksi kulunvalvonnan tai kameravalvonnan taustalla. Valvontaratkaisun ylläpito pitää onnistua kokonaispalveluna ja ilman IT-osaamista. Tärkeää on myös se, että ratkaisuja voi edelleen kehittää yhdessä yrityksen toiminnan kanssa.